En raison de la nature de certains produits chimiques que nous fournissons, nous n'acceptons pas de paiement immédiat par carte lorsque vous passez une commande. Votre commande sera vérifiée par notre équipe avant que nous n'envoyions les instructions de paiement.

Oui, nous acceptons les paiements par carte de la plupart des grands fournisseurs de cartes, y compris Visa, Mastercard et American Express. Les paiements par carte sont sujets à une surcharge de 5% sur le total de la commande.

Vous pouvez télécharger les versions électroniques de nos certificats d'analyse en indiquant le numéro de lot sur la page du produit correspondant sur notre site web. Si vous disposez d'une version électronique de notre bon de livraison, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans le numéro de lot, ce qui vous permettra d'accéder directement au document.

En cas de problème concernant la commande ou la livraison d'un produit, veuillez nous contacter au plus vite. Si un produit arrive endommagé ou si le produit ne répond pas à vos attentes en matière de qualité, veuillez nous contacter dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Vous n'avez besoin que d'une adresse électronique pour créer un compte en ligne avec Glentham Life Sciences. Cliquez sur l'icône 👤 dans la barre de menu ci-dessus et suivez les instructions à l'écran

Avec un compte, vous pouvez voir plus de détails sur nos produits, demander et télécharger des fiches de données de sécurité, nous envoyer des demandes de renseignements, passer des commandes en ligne et suivre les commandes en cours.

Nous nous efforçons d'envoyer une confirmation officielle de la commande dans les 24 heures suivant sa réception. Les commandes passées par l'intermédiaire de notre site web sont généralement confirmées plus rapidement que les commandes d'achat, car ce processus est semi-automatisé.

Les dates de livraison estimées sont indiquées sur nos accusés de réception officielles.

Pour les articles qui sont en stock au Royaume-Uni, ils seront reçus par nos clients au Royaume-Uni, le jour ouvrable suivant dans la majorité des cas. Les clients en Europe et aux États-Unis peuvent s'attendre à être livrés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Lorsque les articles ne sont pas en stock au Royaume-Uni, ils peuvent être envoyés à partir d'un autre entrepôt européen, et dans ce cas, vous pouvez vous attendre à une livraison dans les 3 à 5 jours ouvrables. Les expéditions en vrac, les marchandises envoyées par fret maritime ou les marchandises dangereuses peuvent prendre plus de temps, mais nous le confirmerons sur l'accusé de réception.

Nous expédions nos produits dans la plupart des pays du monde.

Nous envoyons une spécification/un certificat d'analyse imprimé, une fiche de données de sécurité et un bon de livraison avec chaque expédition. Si une expédition comprend des marchandises dangereuses, nous fournissons également une note sur les marchandises dangereuses.

Oui, nous offrons des réductions aux clients réguliers et fidèles. Veuillez nous contacter pour nous faire part de votre demande et nous vous enverrons un devis personnalisé.

Non, nous ne fournissons pas actuellement de produits certifiés GMP, et nous ne sommes pas en mesure de fournir de documentation relative aux DMFs.

A l'intérieur du Royaume-Uni :
Les frais de livraison commencent à £10.00 pour les articles livrés au Royaume-Uni. Les commandes supérieures à £250.00 sont généralement livrées gratuitement. Les marchandises dangereuses peuvent faire l'objet d'un supplément, que nous confirmerons avant l'expédition.

Vers l'Europe:
Les frais de livraison vers la plupart des pays européens commencent à 25,00 €. Les marchandises dangereuses peuvent faire l'objet d'un supplément.

Aux États-Unis:
Les frais de livraison aux États-Unis commencent à $40.00. Les marchandises dangereuses peuvent faire l'objet d'un supplément.

Ailleurs:
Glentham facture à partir de $60.00 pour la livraison sur le continent partout ailleurs. Les frais d'expédition vers certaines régions, ou pour les articles volumineux de plus de 5 kg, seront convenus avec le client avant l'expédition.

En général, les étiquettes de nos produits indiquent trois variations de stockage différentes : +20°C, +4°C et -20°C. Chacune d'entre elles définit les conditions de stockage à long terme (c'est-à-dire plusieurs semaines ou plus) du produit afin de le maintenir dans des conditions optimales. Il est possible de varier légèrement par rapport aux chiffres indiqués. La définition de chaque plage est

+20°C : Température ambiante. Températures acceptables : 10 - 25 °C

+4°C : Réfrigéré. Températures acceptables : 2 - 6 °C

-20°C : Congelé. Températures acceptables : -20 - -14 °C

Certaines excursions en dehors de ces limites sont acceptables. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.